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第三百三十六章 微音要开始发力本地生活（第2页）

“我们去年和众多餐饮商家合作，上线了餐饮团购。比起美团、饿了么和大众点评，微音的餐饮团购有着天然的优势，微音的社交属性决定了微音的用户更愿意向微音上的好友推荐尝过的餐厅。”

“餐厅门店在微音上发布餐品的短视频，比起美团和饿了么上的图片更有吸引力。我们今年要继续深耕餐饮团购市场，同时在酒旅、美甲美睫、健身、美容美发、亲子、休闲娱乐上发力。”

“酒店旅行社和美容美发是投诉高发行业，客户是通过微音团购下单，如果涉及到投诉纠纷，他们肯定会第一时间联系微音，那我们微音就必须和商家做好对接，解决客户的诉求。”

“我这里定一个原则，客户投诉的金额不足一千元，在确定是商家的问题，我们平台方先行赔付给客户。投诉的金额不足5000元，24小时必须处理完毕，客诉金额不足2万元的，必须48小时内处理完毕，所有客户投诉必须在72小时内处理完毕，哪怕是涉及到跨境游。”郑文桐强调。

有一名女员工提出了她的质疑，“郑董，如果用户在微音上团购了跨境游，即使我们第一时间和酒店方、航空公司或者旅行社沟通，等他们解决，我们再反馈给客户，恐怕也很难实现72小时处理完客户的投诉。”

郑文桐回答：“你说的没错，等客户投诉，我们再联系商家，由于时差的原因，我们和商家沟通的时间可能都不止两天。”

“而且跨境游涉及的资金往来比较大，我们平台方为了规避风险，也不可能提前赔付给客户。那么该如何解决类似的问题呢？”

“这里就要通过人工智能，来帮助我们提前给用户画像。这些客户在跨境游之前，肯定少不了要提前做攻略。”

“他们在微音上会浏览目的国的酒店或者景点信息，大数据汇总起来以后，会预测这名用户的出游地，途径的城市，可能选择的酒店。我们将问题前置，提前查漏补缺，这样就可以减少客户投诉的风险。”郑文桐解释。

郑雅晴也是好久没见到郑文桐在公司同事面前侃侃而谈的样子，看样子郑董对微音目前现状确实非常不满。郑雅晴能够体会微音CEO杨济身上背负的巨大压力。

公司里一直有传言说郑文桐不满意杨济的工作，打算从其他互联网大厂挖一名高管过来，担任微音的新任CEO.节后上班第一天，郑文桐特意召开这次会议，显然就是想敲打一下杨济负责的微音团队。

郑文桐说：“我对本地生活业务寄予厚望，我希望开完这次会，大家就能够劲往一处使，心往一处想。”

“本地生活业务的拓展，需要微音市场部的伙伴们一个个出去跑，一个商家一个商家去谈，去覆盖一个个城市。我们不需要那么多办公室的员工，因为这些员工们除了做ppt，讲增长，给杨济画饼，给我画饼，嘴上吹得天花乱坠，一看实际成绩就不尽人意，然后又找一堆理由来推卸责任，说下季度再努力。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事皆蹉跎。”郑文桐不点名批评了微音某些小团体的不良工作风气。

“我们微克信科已经完成三轮融资，今年就要开始筹备上市，你们中间有不少人已经拿到了公司奖励给你的期权。”

“不要有躺在功劳簿吃老本的想法，微音的一些老人，总以为公司和我不敢动真格的。有工作的时候推给新人，有好处地又开始讲资历。我们微克信科成立的时间还不到三年，除了CTO王志良，又有几个老人？你们有什么资格在刚入司的新人面前讲资历？”

今天参会的员工脸色有些不豫，他们也没想到大老板会毫不留情批评他们，郑文桐还是给某些人留了面子，没有点名批评。如果郑文桐点名批评某人，那么他们的职位很有可能就要面临调整。

郑文桐神色缓了缓，该批评地已经批评过了，大棒过后也应该挥舞一下甜枣。

郑文桐说：“我给本地生活制定了两个目标，五一假期之前，微音本地生活的成交额为100亿人民币，9月1日之前，微音本地生活的成交额必须大于400亿人民币，这样我们才有希望在19年春节前实现本地生活交易额破千亿的目标。”

“和微音电商不同，微音本地生活的客户使用微音支付是高频次的，这对我们提高微音支付的市占率有非常大的帮助。所以上半年，杨济，除了必须留在办公室工作的员工，你必须加大本地生活的地推力度，我们要在上半年覆盖到全国70个主要大中型城市，吃喝玩乐在微音成为一种潮流！”

“微音电商我会找专人来负责，你现在就是想尽一切办法把本地生活做起来，有没有信心？”郑文桐看着杨济，目光炯炯有神。

杨济意识到这是郑文桐给他最后的机会，如果郑文桐给他指出了工作方向和目标，他还是无法完成，那么微音团队肯定要换帅。可是姜茶自从担任微读CEO以后，将微读业务做得风生水起，给网文的领头羊阅.文.集团很大的压力，假如他离开微音，整个微克信科那里有适合杨济的职位，杨济这次只能背水一战了.....

杨济立下军令状，“郑董，你放心，如果9月1日，微音的本地生活的交易额没有完成400亿的目标，我会第一时间向您提交辞职邮件。”

郑文桐见杨济斗志昂扬，提前离开会议室，让他给微音团队的小伙伴布置工作任务。

郑文桐离开会议室，已经听到了杨济的大嗓门，“我向郑总立了军令状，那么这次的任务就只能成不能败。现在公司为了扶持本地生活业务，提供了10亿的资金支持，那我们现在就要好好规划，如何使用好这笔资金，能够吸引更多的商家入驻，服务到更多的中小商家。”

郑雅晴觉得奇怪，“很少听到杨总这样大嗓门说话。”

郑文桐轻笑，“有些人不用逼，他们自己就可以将工作完成地很好，比如钱会川。有些人性子有些慢，就需要我适当逼一把。原则上微克信科在上市前不会再进行融资，既然要准备上市，那微克信科的数据肯定要做得好看一点，盈不盈利倒是次要的，关键是要让投资者看到我们这一块业务的潜力。光靠微音电商可撑不起微克信科上市的高估值。”

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