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第12部分(第2页)

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第三,信息技术会在老行业中创造出新业务。在价值链中

包含信息处理流程的公司,也许可将多余的能力和技巧卖给外

界。西尔斯百货利用其处理信用卡账户的技术,以及它的大规

模经营,因此可以对其他业者提供类似服务。西尔斯将信用卡

授权和交易流程服务卖给菲利浦石油公司(Phill ips Petroleum),

又将零售汇款流程服务卖给美隆银行(Mellon Bank)。同样地,

一家汽车零件制造商史密斯公司(A 。 O 。 S m i t h),发展出数据通

讯专业以满足传统业务。当有大银行集团寻求一家能运作自动

提款机网络的承包商时,史密斯公司便顺利得标。柯达公司最

近开始利用内部通讯系统提供长途电话和数据传输服务。若是

企业内部价值链的信息技术易受规模大小的影响,企业便可以

借着增加信息处理的规模降低成本,以全面改善竞争优势。借

着将额外的能力卖给外界,同时又可产生新的收入。

企业也能创造并销售过程中所衍生的信息副产品。据报道,

国家 优质生活公 司(Na tional Benefi t Lif e)将美 国制罐公司

(American Can)买下,一部分原因是要取得美国制罐公司9 0 0

万个广告邮件零售点的顾客资料。在零售超级市场使用的条码

扫描机,也将传统杂货店变成市场研究的实验室。零售商可以

在日报上刊登一则广告,下午就验收它的效果。它们也能将这

些信息卖给市场研究公司和食品制造商。

在信息时代中竞争

高级主管应该根据以下五个步骤,掌握信息革命所创造出

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的机会优势。

1。 评估信息密集度 企业的首要任务,便是评估其营运单

位中,产品和流程之间既有与潜在的信息密集度。要协助经理

人达成这个目标,有数种衡量信息技术之潜在重要性的方法。

信息技术在产业中具有下列一种以上的特质时,它很可能

就扮演了一个战略性角色:

。 信 息密集度可能很高的价值链:企业能与许多供应商或

客 户直接交易、需要大量信息以进行销售的产品、能提

供 许多不同产品种类的产品线、制程包含许多零件以及

许 多步骤的产品,以及从下订单到交货,周期时间很长

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