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应。应对得体,立竿见影地便会收到较好的效果;应对失误,一言既出,驷
马难追。因此,参与者对一些基本技巧、基本语言,不但要掌握,而且要十
分熟练,熟练才能生巧,才能够运用自如。
(2)公关社交应对的基本要求。
应对之道,贵在得体,如同人的着衣。具体要求是适时、适量、适宜,
面带微笑和不卑不亢。
①适时。该说时说,该止时止。在社交场上见面时,应及时问候,分手
时要及时告别;失礼时宜及时道歉;对他人的请教及时解答;对别人的求助
及时答复。。社交场上,在气氛热闹喜庆时不宜唠叨自己的不幸,在别人悲
伤时不要哈哈大笑或开玩笑,不要面对情绪不安者发表自己的滔滔宏论,不
要在长辈、尊者面前旁若无人地谈自己感兴趣的“花边新闻”。。总之,适
时的正确把握才能在社交中树立自己良好的形象。
②适量。说话的多少应适量。学雄鸡不做池蛙,当然也不是说话越少越
好,应以达到说话的目的为标准。说话声音的大小适量。大庭广众之中,需
要较多的人听见时声音宜大一点;私下拜访交谈音量应适中;如果是密友、
情人间交谈,小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系,量的正确把
握将直接影响到你社交的质量。
③适度。主要是根据不同对象注意言谈的得体,根据自己的身份把握言
谈的分寸。例如,作为领导不要在社交场合与人议论下属的弱点。应当随时
注意自己作为领导在员工中的良好印象。
④始终伴以微笑。一般说来微笑适应社交应对的一切场合。因为它是一
个人的诚心、热心、善心的外在表露,可给所有的人带来好感。微笑是社交
的润滑剂,是缩短心理距离、增进友谊、加强合作的桥梁。微笑使素不相识
的人未曾开言先沐春风使交谈顺利进行;微笑使老朋友更显亲密,合作更加
默契;微笑还是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂,它能增添和平友好的气氛,
冲淡对立紧张的火药味,平息一触即发的怒火。因此,在社交场合,不仅是
在接待、介绍、说服、安慰、道歉时要面带微笑,在拒绝、批评,甚至在面
对无理刁难时也不妨面带微笑。微笑是良好风度的表现,微笑是社交的基本
形态。微笑实质上也是人类最美、最动人的语言。
⑤态度不卑不亢。社交面对的是八面来风和四方风雨,有时甚至是四面
楚歌,引起各种不稳定情绪的事情随时都有可能产生。在这种情况下,既不
能喜形于色,也不能愁容满面,而应该保持一种从容不迫、不卑不亢的态度,
言谈举止十分得体,在关键时刻妙语惊人,从而使你周围的人不仅对你的社
交的礼仪社交技巧和风范产生好感,更对你的人格产生尊敬;使对方感到愉
悦与佩服,以求得心理距离的缩短。心灵距离的缩短,便是成功社交的开端。
与人交往,不卑不亢,不妄自菲薄,也不自命不凡。“下里巴人”在达
官贵人面前,既不趋炎附势,也不必诚惶诚恐。有一幅名为《三毛叫妈》的
漫画,讲的是一位贵妇人牵只哈巴狗碰到三毛,说三毛如果叫狗一声爸,就
给他30 元。三毛真的叫了声爸。妇人只好当众给了30 元。三毛接过钱,鞠
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