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第20部分（第2页）

由于没有提前通知，当关颖走到唐轩办公室的时候，他还在分析公司将近一年的得与失。

“小唐啊！工作做得不错嘛！”刚走进唐轩办公室，关颖就夸奖道。

这还真把唐轩给吓了一跳，一下子站起来，说：“关董，您怎么来了？”

“怎么，怕我突击检查啊！”关颖开玩笑道。

“怎么会呢！您应该提前通知一下，好去接您啊！”唐轩边去给关颖倒茶边说道。

“这个就不用了，我这么大个人了，还怕迷路不成！”虽然她处事经验老道，但说起话来还是多多少少会开些小玩笑。接着她又说：“最近在忙什么啊？”

“也没什么了，就是总结一下公司一年的运营情况。”唐轩说完，又说：“整体还行吧，没受什么经济危机的影响。”

关颖点了点头，说：“那就好，这次来啊，也主要是跟你们总结一下一年的大概情况，同时也为明年更好的发展打好铺垫嘛！”

“那关董又有什么指示？”唐轩笑着问。

“这样吧，”关颖想了一下说：“下午，让公司的几个高层都到会议室，到时候我再集中说一下好了！”

“好的。”唐轩答应道。

下午，唐，孙，朱，沙四人准时到会议室。

关颖首先表扬了四个人一年以来的工作成绩，接下来便转入正题，着重跟四人讨论………经济危机下的客户关系管理。

“在我们这个行业，客户并不是不是一天两天就可以建成的，而是不断的跟我们进行业务上的往来以及我们良好的服务来培养客户对我们公司的忠诚度。那么首先我问一下，忠诚度和满意度有什么区别？”关颖说道。

“应该没多大的区别吧，都是客户对我们公司认可的一种表现形式啊！”朱晓晓不假思索的说。

关颖笑了笑说：“简单的说，客户满意度只是一种感觉，取决于合作前跟合作后感觉的差；而忠诚度则是持续不断的转介绍。”

四人恍然大悟，这时唐轩问道：“那么客户满意的时候不一定是他最忠诚的，怎么样才能够让我们的客户变的忠诚呢？”

“那就要比竞争对手做得更好了。”沙子瑄也试探着说。

“很好，”关颖夸奖道：“所以我们要持续不断的超越竞争对手，让我们的客户没有别的选择，才会使得他们更加忠诚。那么你们知道一般来说，客户类型分为哪几种吗？”

“潜在客户，目标客户，和忠诚客户。”朱晓晓又抢先说。

“还有吗？”关颖又问。

“应该还有宣传客户吧！”孙志补充说。

“经过我二十多年研究摸索，总结出培养最佳客户的六个阶段，分别是：潜在客户、目标客户、首次消费客户、重复消费客户、铁杆客户与宣传客户。“关颖又继续说：”这虽然是一个循序的渐进，但每个层次客户的比例有相当大的差别。”

“这个没错，对于我们来说潜在客户是一块巨大的宝藏。”唐轩说道。

其他三人也均表示同意。

接着，关颖说：“很好，那怎么样才能够让我们的潜在客户产生价值呢？”

四人做思考状。于是关颖又说：“经过我多次的修改和总结，大概分为以下十一种方法，你们可以根据不同客户的情况以及自己的喜好，选择适合他们的方法。”她边说便打开了幻灯片。

1。介绍接近法。

2。服务接近法。

3。利益接近法。

4。问题接近法。

5。好奇接近法。

6。演示接近法。

7。引见接近法。

8。调查接近法。

9。求教接近法。

10。聊天接近法。

11。馈赠接近法。

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