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泰盖特:不必了,谢谢你。
卡尔:难道说你宁愿付一大笔税而不想减少一点吗?
泰盖特:我真的没有兴趣。
卡尔:那好吧,谢谢你,打扰了。自信的沟通不仅仅是一套技术,而是基于相互尊重的一系列沟通技
巧,包括收集和给予正确的信息,即:愿意听取从别人的立场出发的意见,同时能够清晰而谨慎地表明我
们自己的立场。
第五部分 给予正确信息
不要把观点和事实混为一谈
一个聪明人曾经指出事实、幻想、传言和感受之间的区别。他说:“事实就是事实,尽管我们喜欢用
不同的形式来伪装。但不会有那么多的事实和我们想像的一样。”观点在他看来是幻想。他说:“我们有
个坏习惯,喜欢把观点看作事实;而实际上观点仅仅是观点,是我们可怜的想像。”
传言即所谓的道听途说、谣传、谣言工厂。他说:“正如我们所知道的,大多是些谣言。”
“我们也常常过分夸大感受,”他说,“有两种感受,都同样重要。第一种是我们的感情——我们是
幸福、悲哀、狂热还是高兴,我们需要知道;第二种是我们的直觉、预感和内心感受。随着世界变得越来
越混乱和复杂,这些变得日益重要。”
所以他劝告:
1。 确认事实,不要伪装不是事实的事实。
2. 你陈述你的观点时,让人们知道那是你自己的观点,不要掩饰它的真实性。
3. 不要扩散传言。
4. 认识和分析自己的感受,相信自身的直觉。
5. 当有人告诉你什么事情时,仔细倾听并且鉴别是事实、幻想、传言还是感受。
这并不是说观点是没有价值的,它们有价值。如果我们没有自己的观点,那我们没有必要讨论。作为
一个管理者,吸收和利用别人的观点是非常重要的。不要掩饰真实的观点或者混淆事实。
幻想和传言也是重要的信息来源。
感受也给了我们很重要的信息。我们需要认识感受并小心地处理它们,我们还要注意直觉——我们的
和别人的。所以我们必须警惕,作为信息的接受者,我们必须认真倾听和询问,以便能够区分事实、幻想、
传言和感受。辨别它们之间的区别是非常重要的。
明确假设
当我们区分不同类型的信息时,不要被无处不在的假设所蒙蔽。捕捉假设并且像对待事实那样对待它
们是很容易的。许多付出惨痛代价的、令人尴尬的决策都是基于无人检查的不正确的假设的基础之上的。
检查假设,你需要明确地陈述它们,尽管这样做是很难的。因为大多数假设几乎是在瞬间,而且是在
无意识的情况下完成的。就像我们的大脑,要把矛盾的、混乱的信息理出个头绪一样。要不断地问自己,
我做了哪些假设,有什么方式检验它们?
别人是否也做了同样的假设,或者做了不同的假设。不同的假设等价吗?
第五部分 给予正确信息
用“请求”不用“命令”
我们已经看到要求、命令和强制等等是如何引起抵触情绪的,用请求而不用命令的方式可以克服这种
抵触情绪。
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