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第11部分（第2页）

阅读思考

1。你所在的组织能够把口号、目标落到实处吗？

2。你有什么好方法来促进责任的落实吗？

明了执行角色，才会落实责任

只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。

在组织管理和运营中，确定了目标，制订好计划之后，执行者就成了决定一切的要素。很多执行中出现的问题都是由于执行者没有明了自己的角色导致的。因此，明了执行角色就成为执行中的关键一步，即使有再明确的目标，再完美的计划，如果执行者没有认知自己的角色也没有用。

有人会问，为什么一定是明了执行角色的人而不是像以往强调的明了岗位职责的人？

2005年夏季，世界顶级足球俱乐部西班牙皇家马德里队来到中国，与北京现代足球队进行了一场国际友谊赛。最后结果是3∶2，皇家马德里获胜。随后，这支超级球队到了日本，与日本J联赛中的一支弱队进行了一场友谊赛，6大明星悉数上场，结果令人惊诧，皇家马德里队竟然以0∶3的悬殊比分输给了这支日本的弱队。

为什么会出现这样的结果？罗纳尔多、欧文还是前锋，菲戈还是中场？？这些大腕儿们都知道自己的岗位职责。如果罗纳尔多是代表巴西国家队参加世界±的决赛，他还会懒洋洋地踢球吗？肯定不会！这就是，知道岗位职责不一定明了角色。只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。

应用到组织管理中，这就要求：

1。组织领导者必须扮演好自己的角色

在组织中，领导者既是管理者，又是责任落实最重要的主体。

领导者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备落实能力。在一些成功的企业里，最高层领导者都是一手抓策略，一手抓责任落实力。比如，戴尔公司的戴尔就扮演了强有力的落实角色。他极有远见，通常在认定一个大方向以后，亲自披挂上阵，带领全公司彻底落实。

因此，作为领导者必须既要重视策略又要重视落实能力。与此同时，优秀的组织领导者还要能训练出一批一流的落实人才。

2。中层管理者要找到自己的角色定位

在组织中，中层管理者既是落实者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格落实和组织实施。如果一个企业中层队伍的落实力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各项方案是无法实施成功的。

一个中层管理者提高责任落实力去完成任务的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高整个部门的责任落实力，不是光靠管理者一人就能完成的，而要靠部门所有员工的共同努力才能完成。说到底，中层管理者的执行角色就是：对上提高责任落实力，对下提升领导力。

3。基层员工要能充分认知自己的角色

基层员工包括项目？理、完成任务的基层指挥者以及最基层的操作者，他们都是完成任务的人，是责任的直接落实人，他们同样需要充分认知自己的角色，定位自己的角色，再去有效落实。

加拿大有一家酒店以服务卓越著称，而服务的卓越直接来自于酒店员工对角色的充分认知……让顾客满意是所有员工的角色要求。一次，有一个客人因为急着赶航班而把行李遗忘在酒店里，他在机场给酒店打电话，酒店立即派了个门童给客人送行李。但门童赶到机场时，飞机已？起飞了，这个门童做了一个其他酒店员工很难做出的选择……买了一张机票直飞纽约，并把行李送到了客人手里。

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第37节：探寻企业责任落实不力的根源（6）

门童之所以有这样的举动，并不是他的岗位职责决定的，而是来自于他对自己角色的深刻理解。他认为为了不让客人着急，应该采取一切手段把行李送到客人手中，这就是他的角色认知。

可见，明了自己的执行角色是解决责任落实问题的关键！执行者能否实现执行目标、能否在执行过程中充分展示自己的能力，落实自己的责任，首要的问题就是他能否充分认知自己的岗位角色。

阅读思考

1。你明了自己的执行角色吗？

2。你认为角色和岗位有何区别？

从〃田忌赛马〃看责任落实流程的优化

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