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所以正常来说,食品只要不是质量问题,应该都不支持无理由退货。
好在呢,食品行业的大多数消费者,退货率比较低。
总的来说呢,这些职业打假人,就是希望桥霏家这边,把货损自己吞了,他们会很「讲信用」地修改差评。
当时刘斌也有想过认了这批损失。
实际上,这也是绝大多数商家的选择,毕竟和这些人扯皮所花费的时间精力太多了。
花费的那些人力成本可能还要高于那些货值损失。
「吴总,这些职业打假人的订单大多都是小额订单,只有少数订单金额破千。而且最近售后部的精力都被这些人牵住了.要不,我们就直接退了吧。花费那么多时间精力在这个上面,有些不值当。」刘斌当时说这些的时候,心里也有些不甘心。
但取舍之间,
继续和这些人折腾下去,确实有些得不偿失。
「你是在和一群没有道德底线的人妥协,妥协一次之后后面还会有更多,而且这次的事情,大概率是有组织有计划的,不会这么轻易结束的。」
「当然,最重要的是,这种钻空子的人,让我很不爽」
「最后,售后部那边,如果真的是忙不开,那就招人,如果是他们习惯了之前清闲的工作,突然忙碌起来之后,就不乐意了,那有这种抱怨的就该辞退的辞退,我们是民营企业,公司不养闲人。」
实际上,因为一直以来的产品高标准,不仅仅的原料这块儿,后期的成品包装的材质,技术,吴舟也是应用的行业最好的技术。
所以结果就是,桥霏家的订单量虽然大,但售后非常少。
一直以来公司的售后部门的实际上是比较清闲的,偶尔还会被抽调一部分转到前台客服部门。
这次需要跟进的那些职业打假人,最多也不过百来人不到。
而公司的售后部门有118人,平均一个人跟进的人不到一个。
刘斌被糊弄也只是因为这段时间一直忙活着手头上其他的事儿,没时间实际查看售后部的情况。
只是听着一些售后部的人,找他抱怨,以为真的很忙。
实际上呢,「忙个屁。」
吴舟做了最终决定。
刘斌只能坚决执行,售后部还继续抱怨的话,那就裁掉几个人,重新招一些人。
吴舟公司的福利待遇,有大把的备选可以选择。
最终结果就是。
一群人职业差评师,傻眼,以为桥霏家会妥协,但结果确实,刚到底。
那自己花的钱怎么办,东西好吃是好吃,但这一下子几百上千的,也心疼啊,以前他们吃东西可都不用花钱的。
吃惯了白食,这突然要花钱肯定不乐意了。
后续的追加差评的话更加难听。
又或者投诉到平台,让小二介入。
再或者部分人联合起来,拿一些货去做检测,找瑕疵漏洞.
毕竟很多都是农产品加工。
部分含量总该有些误差吧。
只不过他们不知道的是,吴舟这边每个批次的货,都会多次抽样检测。
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