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江城穿越之贷款资料里的坚守
一、银行窗口的资料堆与带墨的指尖
江城支行贷款服务窗口总飘着淡淡的油墨香,我攥着咖啡店传单蹲在大厅休息椅旁,看沈浩穿着挺括的白色衬衫忙碌。他的领口系着深色领带,打得一丝不苟,袖口挽至小臂,露出块磨损的银色机械表,表盘上的刻度已经有些模糊;左手按着厚厚的贷款申请资料,某页贴着张黄色便签,写着“收入证明需补充近3个月流水”,右手握着钢笔快速批注——指尖因长期握笔泛着淡青色,指缝里藏着点打印机墨水,是每天审核20份资料、比对10组数据蹭上的,连指甲盖边缘都沾着点淡黑。
他的办公桌永远摆着三样东西:翻开的《贷款合规手册》,折角停在“风险把控要点”章节,书页上画满红色波浪线,是重点标注的内容;记满“客户疑问”的笔记本,某页写着“李姐个体户,需核实经营流水真实性(3笔大额进账待确认)”“张哥房贷申请,征信有两次逾期记录需补充还款说明”,字迹工整得像打印的;还有个泡着绿茶的玻璃杯,茶叶舒展在杯底,是每天换两次的新茶,用来提神防困。休息时,他会靠在椅背上揉眼睛,眼角泛着红,电脑屏幕还亮着未审核完的申请表,桌面壁纸是张手写目标贴:“本月审核零差错,不辜负客户信任”。
上周下班后,我送晚班咖啡到银行大厅,撞见他对着电脑皱眉。暮色透过银行的玻璃窗照进来,把他的影子拉得很长,电脑屏幕亮着客户刘叔发来的消息:“小沈,我儿子下个月结婚,这房贷申请能不能快点批?要是批不下来,婚期都要推迟了,我们全家都急死了”。而他的审核系统显示“刘叔征信有两次信用卡逾期,需补充还款说明才能继续审批”,红色的“待补充”字样格外刺眼。
这时行长穿着西装走过,拍着他的肩膀说:“沈浩,这个月贷款审批量还差3笔才能达标,刘叔是老客户,你别太死抠合规,灵活点,先把审批推进了再说”。沈浩却没松口,拿起刘叔的征信报告和申请资料,跟着行长走进办公室:“行长,刘叔的逾期原因还没核实清楚,贸然审批会有风险,万一后续出现坏账,不仅影响支行考核,还会给刘叔带来麻烦,我得跟他再沟通,帮他补全资料”。
后来我才知道,他加班到晚上8点,帮刘叔梳理逾期原因——两次逾期都是忘记还款,并非恶意拖欠,还指导刘叔联系银行开具非恶意逾期证明,整理成合规的补充材料。审批终于推进时,他却错过了女儿的睡前故事,只能在回家的路上给妻子发视频,看着屏幕里女儿熟睡的样子,轻声说“爸爸明天一定陪你读故事”。
帮咖啡店送早班咖啡时,我见过他在茶水间偷偷打电话。手机里是妻子发来的视频,女儿扎着羊角辫,举着幅画:“爸爸,你怎么总不回家呀?我画了幅我们全家去公园的画,你什么时候陪我去呀?”他赶紧压低声音,怕被同事听见:“快了快了,爸爸审核完这最后一份资料就回,你乖乖听妈妈的话,等爸爸回来给你讲故事”。挂了电话,他从抽屉里拿出片润喉糖,放进嘴里——今天一上午,他接待了15位咨询客户,解答了20个贷款疑问,嗓子早就哑了,连说话都带着沙哑。
有个穿红色外套的阿姨在窗口抱怨:“你们这审核也太麻烦了!我在别家银行申请贷款,根本不用要这么多资料,你是不是故意刁难我?”沈浩没反驳,只是从抽屉里拿出《贷款合规手册》,翻到“客户资料要求”那页,指着条款耐心解释:“阿姨,这些资料不是我们故意要的,是为了帮您规避风险。比如您的收入证明,是为了确保您有能力还款,不会因为还款压力影响生活;征信报告是为了核实您的信用状况,帮您拿到更合适的贷款利率。万一资料不全就审批,后续出了问题,受损失的还是您”。说着,他还拿出张纸,帮阿姨梳理缺失的材料清单,一项项标注清楚,临走时还叮嘱“阿姨,您要是有疑问,随时给我打电话,我帮您解答”。
扫街时捡过他扔掉的资料草稿纸,揉得皱巴巴的,上面用铅笔标着“今日审核18份资料(其中3份需补充材料,2份存在风险需复核)”“给女儿买绘本预算100元(下班路过书店别忘,她想要那本《小熊的银行故事》)”。那天傍晚,我看见他在银行门口给女儿买糖葫芦,选了串最大的,却给自己买了个馒头当晚饭——他说“女儿爱吃糖葫芦,得给她买最好的,我吃馒头就行”。这种“对合规严谨到极致,对客户耐心到心软”的坚持,曾让我蹲在休息椅旁鼻尖发酸:原来有人把“贷款审核”当成责任场,每份批注都是对风险的把控,每次沟通都是想帮客户在合规范围内拿到资金,既守得住银行底线,也暖得了客户心意。
后颈的麻意袭来时,我正靠在银行大厅的柱子上打盹,梦里全是资料的翻页声与女儿的笑声。月光透过玻璃窗照进来,在地上投下细碎的影子,像极了他笔记本上的批注符号。
二、合规手册旁的荆棘与掌心的温度
再次醒来时,太阳穴传来阵胀痛。我猛地坐起来,发现自己趴在沈浩的办公桌上,面前的电脑还亮着贷款审核系统,手机在裤兜里震动不停,是凌晨6点的消息提醒——客户李姐的求助“小沈,我店里要进一批货,厂家催着付定金,这经营性贷款能不能今天给个结果?不然货就被别人订走了,我这店都要开不下去了”,还有行长的业绩提醒“沈浩,本月贷款审批量还差5笔,今天必须推进,别拖支行后腿,不然整个部门的绩效都受影响”。
窗外天刚亮,马路上的车渐渐多了起来,清洁工推着扫地车走过,发出“沙沙”的声响。我这才惊觉,自己变成了沈浩。
摸向太阳穴,昨晚审核房贷资料到凌晨的胀痛还在——为了赶进度,我只睡了4小时,现在头还昏昏的。办公桌的文件架上,压着三份“生存难题”:总行的“合规考核表”,红色标注“本月审核差错率需≤1%,否则扣绩效,影响年度评优”;客户的“紧急需求清单”,用便利贴写着“李姐经营性贷款3天内需批贷”“张哥房贷申请本周内需答复”“刘叔逾期补充材料待复核”;还有张家里的生活账单,“女儿幼儿园学费4000元,下周要交”“房贷6000元,月底到期”“妻子的体检费1500元,还没预约”,每笔开支都像块石头压在心上。
我摸向衬衫内袋,里面装着两样东西:速效救心丸和女儿的照片。速效救心丸的药盒已经空了一半,是长期高压审核、熬夜加班导致心脏偶尔不适;照片上的女儿笑得很灿烂,背面用圆珠笔写着“爸爸注意身体,别太累了”,是女儿上周亲手写的。手机银行APP显示,扣除固定开支后,银行卡里只剩2800元,连女儿的学费都不够——今天必须在合规范围内推进审核,既完成业绩,又不让客户失望,不然绩效被扣,家里的开销都成问题。
早上8点半,我准时到银行。刚打开电脑,李姐就匆匆走进来,手里攥着袋苹果,额头上满是汗水:“小沈,你看我这贷款能不能通融下?进货的厂家说今天必须付定金,不然就把货卖给别人了,我这店全靠这批货撑着,要是没货,我都不知道该怎么办了”。
我赶紧接过苹果,放在桌角,笑着说:“姐,您先坐,喝口水,我帮您看看资料”。翻开李姐的经营性贷款申请文件,我指着经营流水中的3笔异常大额进账:“姐,您这3笔大额进账,每笔都超过5万元,按规定需要您提供付款方证明,核实是经营收入还是其他款项,不然审批时会被总行打回,更耽误时间”。
李姐急得站起来,声音都带着哭腔:“这都是老客户的货款,他们都是微信转账,哪有什么付款方证明啊?小沈,你就通融下吧,我保证这些都是正经收入,不会出问题的”。我没慌,拿出纸笔:“姐,您别着急,您记一下老客户的联系方式,我帮您打电话核实,只要能确认这些流水是经营收入,就能补充进资料里,不耽误审批进度”。
整整一上午,我打了6个核实电话,有的老客户没接,我就反复打,直到接通为止;有的客户记不清转账细节,我就耐心引导,帮他们回忆转账时间和用途。终于,所有异常流水都核实清楚,确认为经营收入,我赶紧把补充材料录入系统,推进审批流程。李姐看着我,眼里满是感激:“小沈,太谢谢你了,要是没有你,我真不知道该怎么办,你真是个好人”。我笑着摇摇头:“应该的,姐,您能顺利拿到贷款,我也替您开心”。
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