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Lesson Learnt Or Moneys(第1页)

这几天休闲在家,写了几篇小文章之后,感觉挺好的,发现给自己定个小目标,可以每天推动自己去了解或者加深一个概念,再不济也可以练练自己的文笔,将来写一些文档也会更加的顺畅。

以前随着网上的大潮流买了不少书,放在书架上,灰都有一寸高了,利用这种写小作文的机会,翻翻看去去灰也不错。

说一个有趣的事情,这次双11贪便宜,为了薅商家的羊毛,也和老婆在网上订购了一个1米8×2米的大床垫。

昨天突然收到客服人员从山东打来过来的电话,态度非常的客气。

“先生您好,感谢,感谢你订购我们的床垫“

“是这样的,由于我们的床垫是一体化设计,比较高,你能量一下你家的门吗?有没有两米高吗?高度不够的话,安装师傅进不来“。

“另外能问一下您住在几楼吗?电梯门有你们家门那么大吗?我们也担心床垫太大进不了电梯“。客服人员一口气然后说了好几个问题。

“你稍等一下,等我拿个尺量一下“,我本来正在喝茶,一听客服人员这么客气,立刻放下茶杯,找出一个量腰围的软尺,把手机打开免提,就在门上量了起来。

“你好,我量了一下,大概也不是那么精准,这个门差不多刚刚两米,不过就算差个一两个毫米,床垫是软的,我们稍微挤一挤,应该也是能够塞得进来吧,或者斜着放,从对角线进来也行“,我一边量,一边在免提上回复给客服人员。

“好的,那您能量一下你卧室的门吗?有的人家卧室门是比大门要小的,还有卧室进门口有没有东西挡着呢?最好有一片空间,免得师傅们抬不进去“,客服人员继续有礼貌的回复着。

“我量了,卧室的门也差不多是两米高,应该能挤得进来的“。

“好的,那你能去看一下电梯门吗?电梯门有两米高,里面空间宽够1米8吗“客服人员接受问。

“哦,那不用量了“我直接回答道,“我们家楼层不高,到时候我陪着你们师傅一起扛上来就好了“。

“那也行,那我们大概12月份发货,到时候麻烦你注意一下收货时间,感谢你的配合,稍后麻烦你对我这次的访问做一个评价“,礼貌的客服人员打算收工了,按照常规说,出了最后一句话。

“等一下“,突然之间,我想到了什么,立刻喊了出来。

“刚才我们俩对着两米高度量了半天,我们这个床垫是1米8宽,两米长的,大哥!“我叫了起来。

“我们把床垫侧着放,用1米8的这一头过门不就行了吗?现在哪家的门没有1米8高啊,我们干嘛要量两米啊?量了半天了。。。“

电话那端传来两三秒的沉默,然后听见客服人员咕囔了一句“对啊,嗯...“,听起来他好像有点语塞。

“没事没事,我们沟通清楚就可以了,大概啥时候能发货呀?“我稍微憋了一会儿笑,然后假装大度转移了话题。

“我们这边是客服,主要是负责确认的具体订单信息,具体送货日期你可以在服务平台上直接问客服人员“。

“好的,那我在平台上问吧,谢谢你了,再见。“,我面带微笑的挂断了电话。

总感觉这个小插曲在某处有类似之处,在度娘上查了一下,果然原来是我们以前学过的一篇古文“长竿入城“。

全文如下:

鲁有执长竿入城门者,初竖执之,

不可入;横执之,亦不可入。计无所出。俄有老父至,曰:“吾非圣人,但见事多矣!何不以锯中截而入?”遂依而截之。

---------------------------

还好小哥没有提出来,让我锯中截:)

不过由于小哥态度特别好,也很诚恳,我还是给了一个5星的好评。

至于这种处理问题的方式我猜应该是小哥他们公司,以前碰到过类似的问题,遭到客户的投诉或者退货什么的,为了吸取经验教训(lessonlearnt),所以定了这么样一个后续的执行改正的计划(ActionItems),小哥也是出于好意,按照规章制度执行下来,也就这么问了。

现在差不多每一个公司,不管内资,外资或者民企做完一个项目产品后,老板总喜欢叫大家写一些经验教训,说起来都是总结过去的不足,然后争取在下一次做得更好。

这种思维模式其实是挺好的,就是有的时候太流于形式,为了要教训而强写教训,乱定行动,对新项目一点帮助都没有,这不就是为赋新词强说愁吗?

想起了我辅导小孩学习,如果有做错题或者考得不好,也会让他总结一下,比如这样:

“money是不可数,不要在后面加s,我谢谢你啊,爸爸也希望加很多的s,可老师不允许啊,下次这个教训要记得!“

这个教训可能就不是那么好的教训案例了,如果money后面真的能加s,那多好,我宁愿不要这样一个lessonlearnt

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