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第9部分（第2页）

萧峰还是按照他的危机应对三部曲，一一做来。

首先，他理清主次，找出主要矛盾，然后强弩硬箭，冲入敌阵，射杀叛乱首恶……楚王，并将叛乱的另一个重要人物……皇太叔擒为人质。

萧峰深知叛众心理，首恶授首后，最要紧的是图个免罪，只要己方保证不念旧恶，决不追究，叛军自然斗志消失。反之，不加宽恕，则叛军无路可退，只能决一死战。而叛军势大，耶律洪基身边不过七八万人马，众寡悬殊，决不是叛军之敌，所以，萧峰不及向耶律洪基请旨，便宣布“皇帝宽洪大量，赦免全体官兵，谁都不加追究”，以安抚人心。

萧峰再次成功处理了危机。

现实中的领导，遭遇这种内部叛乱危机的可能性不大，但萧峰的应对危机三部曲却不仅仅适用于处理叛乱，而是适用于任何一类可以被称为“危机”的重大事件。

分清主次，辨明首恶，就是理清主要矛盾，把主要精力用于处理主要矛盾。

出手迅捷，控制局势，就是要掌控好时间和时机，不可延误，以防酿成更大的危机。

宽待从犯，安抚人心，就是放过次要矛盾，不拘泥于边缘性因素，以维护大局稳定。

名满天下的通用电气前CEO杰克·韦尔奇对危机管理提出了五个假设。韦尔奇的领导才能人所共知，萧峰虽然是一介武夫，但如果用韦尔奇的五个假设来对照萧峰的行为，竟然一一契合，由此也可看出，我们向萧峰学习危机管理的必要性和有用性。

第一个假设：问题本身要比表现出来的更糟糕。

人在遭遇危机的时候，一般的反应是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其实没有发生，一切都会回归原来的秩序。

领导者如果也抱有这种想法，无疑会贻误战机，错过第一反应时间。领导者应该保持敏锐的感觉，能够一叶知秋，从细小的蛛丝马迹中洞察可能发生的重大危机事件。

正当包不同、风波恶和丐帮二长老激战不休的时候，萧峰见杏子树后奔出五六十人，都是衣衫褴褛，头发蓬乱，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐帮中帮众，跟着北方也有*十名丐帮弟子走了出来，各人神色严肃，见了萧峰也不行礼。　。。

向萧峰学习危机管理（3）

激战正酣，萧峰作为丐帮帮主，此时的注意力肯定是放在激战上的，而不太会关注帮众在礼节方面的问题。但萧峰就从帮众的这些不太起眼的举动中，发觉了叛乱的苗头。他的判断依据是：这些人平素对自己极为敬重，只要远远望见，早就奔了过来行礼，可今日突如其来后，连“帮主”也不叫一声？

包风二人战败后，萧峰宽宏大量，准备放他们走。全冠清出来阻拦，神色间咄咄逼人，丝毫没有下属之礼。萧峰已经惊觉事情不妙。就从这个时候开始，他就已经全神戒备，思索应变之策。等到变乱迹象较为明显，他才能从容自如，否则，事到临头，哪里还来得及思考完全之策？

一叶既落，就做好天下秋的准备，把困难、混乱、危险想得严重一些，并据此未雨绸缪，对组织，对领导者本人都只有好处，没有坏处。这不是盲目的悲观主义，而是积极的现实主义。

第二个假设：这个世界上不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。

当危机已经不可避免地发生后，人们普遍倾向于隐瞒真相，却不知道隐瞒是毫无意义的。如果你自己不能公开真相，那么就一定会有人替你来公开真相。而他人公开的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、误解的真相。同样，想知道真相的人，一定有渠道来了解真相。纸是包不住火的，与其这样，还不如自己来公开真相，把主动权把握在自己手上。

像新近发生的康师傅“水源门”事件和三鹿毒奶粉事件，厂家无一例外是先隐瞒，后辩解，最后把自己置于极其被动的位置，得不偿失。

全冠清发动叛乱被萧峰控制住后，白世镜为了防范他巧言惑众，准备将他就地正法以封其口。全冠清很不服气。萧峰却给了他说话的机会，由此，萧峰的身世之迷公之于世。

如果萧峰心怀顾忌，杀人灭口，这个秘密能够保持住吗？肯定不能！事实上，在萧峰自己知道这个秘密之前，丐帮内部早已经悄悄流传了。但还是有人将信将疑，如果萧峰躲躲闪闪，反而更让人怀疑。

第三个假设：你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。

萧峰处理危机干脆漂亮，他公开声明：“全舵主能说得动这许多人密谋作乱，必有极重大的原因。大丈夫行事，对就是对，错就是错。众位兄弟，我的所作所为，有何不对，请大家明言便是。”

心直口快的长老吴长风的态度非常能说明问题。他说：“帮主，你或者是个装腔作势的大奸雄，或者是个直肠直肚的好汉子，我吴长风没本事分辨，你还是及早将我杀了吧。”

尽管萧峰光明磊落，但就连最没有心计的吴长风都是将信将疑，更何况其他早对萧峰有成见的人呢？

第四个假设：在危机处理过程中，有关的人和事会发生变化。

危机既然发生，希望一切回归原状是不可能的了。组织和个人都要视危机的发展进程的不同而付出相应的代价。

在丐帮内乱中，萧峰离开了帮主的职位，张全祥、李春来等人丢了性命，全冠清本被驱逐出帮，却又死灰复燃，最后反而掌握了丐帮实际的领导权。

在辽国内乱中，楚王死于非命，立了大功的萧峰取而代之，成了南院大王。

危机过后，种种的人事变动当然是不可避免的，必须有人为危机的发生和结束背负责任。

第五个假设：你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强壮。

这是领导者的信念问题。危机时刻，领导者承受了极大的压力，如果没有这种坚强的信念和对组织未来的信心，是很难熬过艰难时光的，更谈不上激励下属，奋起反击了。

辽国内乱过后，不和谐因素就此被铲除，内部空前团结，凝聚力进一步加强，国力更甚往昔。这就是一个很好的例证。

反过来说，丐帮内乱之后，萧峰主动离职，丐帮就此人心涣散、一落千丈，以至于很多帮众期盼萧峰回来主持大局。萧峰因身世而离开，是一种不可逆的选择。但我们也可以假设一下，如果这一切真的只是为了驱逐萧峰而编造出来的身世之谜，萧峰事实上就是汉人，那么，在他平叛之后，他的个人威望必将空前提升，丐帮的蒸蒸日上也必将是板上钉钉的。

听萧峰讲故事（1）

萧峰给人的第一印象是勇猛粗豪，其实他更是个粗中有细的人，在管理部属方面软硬兼施，相得益彰。他不但擅于用“降龙十八掌”和“打狗棒法”震慑对手和部属，也擅于谆谆善诱讲故事，和风细雨般说服部属。

丐帮副帮主马大元死于他自己最拿手的绝技……锁喉功，丐帮上下一致认为是“以彼之技，还施彼身”扬名江湖的姑苏慕容氏所为，大举南下，找慕容氏兴师问罪。

丐帮群雄将慕容复手下的包不同、风波恶等人围住，正待聚歼之际，萧峰喝止，并宽宏大量要将他们放走。这引起了丐帮众人的极度不满，甚至开始怀疑起萧峰在马大元之死上别有用心。

其实，萧峰并无他意。他经过自己的独立调查，判定凶手不太可能是姑苏慕容氏。但此时丐帮已经群情激昂，箭在弦上，势在必发。如果这个时候，萧峰再以铁腕的权威强迫部众听他的指令，即便是大家在他积威之下，遵照执行了，恐怕也是心服口不服。况且，这个时候，丐帮内部针对他的一场大叛乱已经爆发，丐帮的帮众中有很多人已经对萧峰怀有成见。萧峰的地位岌岌可危，其领导威信也在内部的流言冲击下，做不到像以往那样?

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