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第9部分（第1页）

在许昌，一个叫“胖东来”品牌可谓家喻户晓。走在许昌的大街小巷，无论是大型综合商场、超市、服装市场，还是家电卖场、手机卖场及便利店，看到的最多的是“胖东来”字样。而走进任何一家“胖东来”店，都挤满了正在购物的消费者。哪怕是一家不足200平方米、并不起眼的通讯门店，每天的营业额也能达到20多万元……这家企业，究竟人气何来？书　包　网　txt小说上传分享

忍者远智：胡雪岩的长远打算（22）

在这家企业的领导者于东来看来，这一切是自然而来的。于东来说：“真诚对待顾客，灵活经营，质量保证，物美价廉，不知不觉生意就红火起来了。”于东来认为：“做生意首先是做人。要想经好商，必须先做好人。这和交朋友一样，你真心对待别人，别人也会真心实意地回报你。人生一世，最重要的是经营自己做人的品牌，企业也是这样。”“只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正‘放心购物胖东来’，顾客放心、开心了，我们的业绩也就‘开心’了，因为这是他们对我们最好的回报。”

在内部管理上，于东来一直都把“胖东来”当成“家”来经营。于东来说：“把员工当自己的亲人看，别把他们当成赚钱的工具，如果中国的企业家，40％～50％能做到视员工为家人，社会一定更和谐。”在这个“家”中，利益分配有很多方案，其中大部分都用在了造福员工生活上。所有正式职工都有股份，而于东来目前在公司已经不占任何股份。

这种散财与民，藏富于民众的做法对于许多企业创造者来说是很困难的事，于东来却将之看得如此平淡，“这不是慷慨，对我而言，分享是一种快乐。”他说：“我喜欢看到创造财富的人享受财富。”他的股权越来越少，而胖东来却在他的“减法”中发展得越来越大。

从某种意义上说，于东来的成功的确有些“非商业”的味道。他的管理和他的成功把握住了“商道即人道”本质，所以，当他“掏心掏肺”对员工好的时候，这种“人性”力量给他巨大的回馈。“胖东来”没有求财，却财源滚滚；因为“顾客开心，业绩也就开心”，一切就这么简单。

林尚沃是著名商人。一天，三个人来向他借钱去做生意。林尚沃借给他们每人一两银子，让他们拿着一两银子去，五天之内尽力而为，看能挣回多少钱来，然后根据挣钱的情况再决定借给他们多少钱。

五天后，借钱的三个人来到林府。咸镜道商人做草鞋卖挣了五分银子；平安道人做风筝卖，赶上春节，挣了一两银子；轮到黄海道人，他以一种不屑地神情回答：“大人，您觉得一两银子能做什么生意呢？”原来这位拿一两银子喝酒去了，喝得只剩下一分，然后用一分银子买了张白纸，在白纸上写了封所志（陈情书或请愿书），内容大概是说“我目前正在一所寺庙里攻读四书五经，请义州府尹老爷为我提供一些读书期间的开销。”结果府尹差人送来了10两银子。

听了三个人的叙述，林尚沃做出了令人意想不到的决定：借给编草鞋的100两银子，借给做风筝的200两银子，借给写所志的人1000两银子。林尚沃又让他们各自写下借据，一年后再回来。

一个旁观的书生问林尚沃为什么这么处理，林尚沃说：“编草鞋的兢兢业业，不会浪费一点钱，他这种人肯定饿不死，但也成不了富人；做风筝的比做草鞋的聪明，有头脑，擅长观察时机，但做生意仅仅看到眼前的时机是远远不够的。他们这类人确实有些成了富人，但不可能成为巨富。至于那个写所志的醉鬼，这人不会为钱所累，为钱去拼命的人根本挣不到大钱，顺其自然而为之才是挣钱的最高境界，如果过分追逐钱财，事业肯定失败。”

一年以后，三人又一次聚集到林府回话：编草鞋的用借到的钱开了一家铁匠铺，制作犁、铧等工具挣了些钱；而做风筝的用借的钱从沿海贩卖盐和干海货到内陆，再从内陆购买药材运到全国各地出售，现在已经开了五家店铺；而写所志的书生这次却空手而来。谁也没料到，林尚沃又借给他2000两银子，照旧要求一年后再见。

但一年过去了，到了约定的日子，那个黄海道人影踪全无。一晃八年过去了，已被大家忘得一干二净的那个黄海道人出乎意料地出现在林尚沃面前，这次他要求借10头牛和10辆结实的牛车。林尚沃二话没说，吩咐照办。

10天后，黄海道人回来了，令人惊讶的是，10辆牛车装满了质量上乘的六年参，价值10万两白银。黄海道人说：“八年前，我从大人这里借到2000两银子后，回到平壤逍遥快活，直到有一天，我数了数剩下的钱，发现已经不足100两。我决心振作精神，于是离开平壤去了开平，将剩下的银子全部买了人参种子，一直走到没有人居住的长白山深山老林，选中一面背阴的山坡把种子随风撒下。然后我又回到平壤，在城外开了家酒馆。一晃八年过去了。我打起精神回到义州，向大人借10辆牛车，来到到六年前我到过的长白山，到那儿一看，山坡已经变成了一片参田，我就把它们全部挖出来运到您这里了。”

最后，林尚沃付给黄海道人5万两银子买下这批价值10万两银子的参。两人各取所需，对半分成。

八年之内，林尚沃用3000两银子挣来5万两，而那个黄海道人也成了大富翁。林尚沃仅凭识人智和用人之信，就轻而易举赚到大钱，正应了人常说的“商道即人道”这句话：经商实际也就是投资人，林尚沃的这则逸事为这种商业哲学做了极好的诠释。

《史记·货殖列传》中说：“渊深而鱼生之，山深而兽往之，人富而仁义附焉。”要想挣大钱，就要具有这样广阔的心胸和视野，布下一个大大的局，通过对人脉的经营，开拓一条财源的滚滚之流。

变通规则：鲁哀公救火知变通（1）

中国人的性格是善变的。从远古时代，先哲们就不断宣扬变通的道理。《易》云：“穷则变，变则通，通则久。”通过变化规则来应对时局的变化，就能够让事情变得顺畅。

规则之所以要变通，是因为它暂时或从长远看不符合实际的需要，规则的执行不能达到目的，甚至会造成损失。变通规则，是针对具体的规则而言的，不是说不去认真遵守规则，相反，遵守规则，是变通规则的前提。

小张是某企业分公司在某市负责市场监管的员工，他的上司是陈经理。一天，分公司接到经销商王先生的投诉，说在自己的专卖店附近，有一家未经企业授权的小店公然打出灯箱广告出售同类产品。小张实地调查确认情况属实，于是表明身份，要求店主取消广告，将产品下柜。不料店老板立刻翻脸，称他不是从企业进的货，企业管不着。争执中，小张了解到店主是从当地最大的经销商之一的李先生那里拿的货，难怪不怕企业。

小张随即打电话给李先生，申明公司的市场监管制度，责令立即撤销这个店，否则后果自负。李先生对小张的态度非常生气，打电话给陈经理诉说不满，痛陈自己帮助企业开拓市场的艰辛，说：“以前市场开拓艰难的时候，也有这种把货发到不太合公司标准的店去卖的情况，那时候公司也没说什么。现在市场做大了，就用规范管理来压我们了？”陈经理对李先生进行了安抚，又回头向小张耐心开释：“这件事，不是一个简单的制度问题，如果强硬地执行公司制度，不但业务无法开展，我们还要自找气受，甚至受到上级领导的处罚……。”

接着，陈经理提出了自己对问题的想法：首先对李先生进行安抚，对他长久以来对公司的支持表示感谢；其次，让小张就之前对他的态度表示道歉，请他谅解公司的制度；第三，就小店的拿货问题适度让步，允许小店继续销售，但要求撤销广告。小张最终认识到自己考虑问题的局限性，接受了陈经理的意见，向李先生电话致歉。而李先生也配合劝说下面的小店撤除了灯箱广告。

在这个案例中，陈经理并非无视公司规定，而是在顾全大局的前提下对规则进行了适度的变通，以化解危机，避免争端。

变通的方法既可应用于管理者，也可应用于被管理者。时人批评时政，常说“上有政策，下有对策”，就是说被管理者善于变通，趋利避害，争取好处，逃避惩罚。面对这样的情况，作为部门主管该如何应对呢？

春秋时期，鲁国鲁哀公当政时发生一件事情。这天，鲁国人焚烧大泽之中堆积的柴草。当时正刮着北风，大火迅速向南蔓延，情势危急。鲁哀公担心大火会烧到国都，很是惊恐，就想亲自带领人去救火。但是，鲁哀公手下的人全都跑去驱赶野兽了，因为不想让野兽被火烧死，却没有人去救火。情急之下，鲁哀公召来孔子询问对策。

孔子说：“驱赶野兽是件快乐的事，而且不会因此而受到惩罚；救火是件苦差事，却难以因此而受到赏赐，这就是没人自愿去救火的原因。”

鲁哀公说：“说得好，可是现在该怎么办呢？”

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