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第10部分（第2页）

程社明想：铁路局又不是我们开的，哪能那么容易，想调就能调到。

科长似乎看出了他的心思，于是说：

“经理说得对，只要药品没到患者手中，就是我们没有完成工作。我们去争取吧。”

后来，经过他们和铁路局的协商，车皮终于安排好了，药很快就运到了上海。

通过这件事情，程社明明白了：什么叫对顾客负责，什么叫对结果负责。只有执行之前先想结果，并想到为了达到这样的结果要做怎样的努力，才是执行到位的前提。

与这件事相比，自己迟到的确是因为做得不到位：既然要去参加会议，就有责任提前问清楚准确的地点，以确保自己能够准时到达会场。

之后，程社明认认真真写了一份检查交给了经理。

因为这件事，程社明至今仍对那位经理心存感谢，而且在以后的20多年职业生涯里，公司开任何会议，他总是提前到达，再也没有迟到过。

从这个故事中，我们可以学到如何通过对结果负责来保证执行到位：

（一）做任何执行之前，先想清楚要达到什么样的目的和效果，必要的话，逐条将它们列出来。

（二）如果要达到这些目的和效果，需要具备什么样的条件，应该采取怎样的方法，也逐条列出来。

（三）哪些条件是具备的，哪些条件是缺乏的，对于缺乏的条件，应该怎样弥补。

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以结果思维引导（2）

（四）不管遇到多大的困难和阻力，都要有“没有不能，只有不肯”心态，穷尽一切可能，想尽一切办法，确保完成任务。

走出四大误区，强化结果导向

执行在强化结果导向的同时，还需要走出四大误区：

第一，动机论。

执行强调的是结果，而不是动机。在执行的时候，不能光强调自己的动机和出发点是好的，而要对具体情况进行分析，否则好心就有可能办坏事。

在北京一家高档酒店，曾经发生过这样一件事。

一位在欧洲颇有身份的女士来华访问，下榻这家高档酒店。酒店以贵宾的规格接待了这位女士，周到的服务让她十分满意。

为了让自己的服务做得更好，进一步表达酒店的心意，酒店总经理主动提出送这位女士一件有中国特色的衣服，她非常高兴地同意了，并让裁缝给她量了尺寸。

几天后，总经理特意亲自将一件赶制好的漂亮昂贵的丝绸旗袍送了过来。本来这是件皆大欢喜的事，不料这位女士见到旗袍后，却面露愠色，最后勉强才收下。

更让人没有想到的是，这位女士在离开酒店的时候，并没有将那件贵重的旗袍带走，而是像扔垃圾一样扔在了客房的角落里。

这让总经理大惑不解，他怎么也想不明白，客人的态度前后为什么会有这么大的反差。

后来，经过多方打听，他终于弄明白了其中的原因。

原来，那位女士看到街上没有女士穿旗袍，而酒店餐厅里的服务员却都穿着旗袍，因此误认为旗袍是服务员的专用服装，而总经理送给她旗袍，是对自己的不尊重，因此非常生气，临走时干脆将它丢到一边。

真相大白，总经理顿时懊恼不已，这真是好心办了坏事，本想表达自己对客人的尊重，谁知结果却恰恰相反，引起了客人的误会。

毫无疑问，总经理的动机和出发点是好的，但他却没有想到，自己认为好的，别人不一定就认为好；自己认为别人理所当然能够理解的，别人未必就能理解。

如果他能事先考虑到中西文化的差异，和那位女士进行沟通，并详细介绍一下旗袍的历史，那么这样的误会就完全可以避免。

“动机”好，结果未必就好。只有先考虑“结果”，再衡量动机，才会收到执行到位的预期目的。

第二，过程论。

我们常说“不重过程重结果”，然而在执行中，很多人却容易不知不觉陷于“过程论”中，而忽略了结果。

这样一来，就容易陷入忙乱，似乎总有干不完的活，忙不完的事，但真正有结果的，却没有几个。

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